Как мы снизили цену обращения в 2,9 раза для автомобильного бренда BMW в Нижнем Новгороде.

Результаты кейса

График снижения стоимости заявки

Клиент

BMW Нижний Новгород https://bmw-abnn.ru/

Задача

Увеличение кол-ва заявок и снижение стоимости заявки для автомобильного дилера BMW в Нижнем Новгороде

Какие рекламные каналы использовали

• Яндекс.Директ / Реклама на поиске / Реклама в РСЯ /
• Google / Реклама на поиске.

Период

01.12.2019-31.08.2020

Шаг 1. Настройка аналитики

Когда проект пришел в работу, не было подключено счетчиков Яндекс Метрики и Google Analytics. Не настроены цели. Не подключен динамический коллтрекинг. Было принято решение провести предпроектную работу:

• Подключили сервис коллтрекинга (CallTouch).
• Установили GTM на сайт. Подключили счетчики Яндекс Метрики и Google Analytics.
• Настроили цели
  • Звонок CallTouch
  • Запись на тест-драйв
  • Запись на сервис
  • Форма обратной связи

Динамика лидов с сервиса CallTouch

Шаг 2. Тестирование рекламы на поиске и в РСЯ

Запустили рекламу на поиске и в РСЯ. Кроме запросов со словами bmw, добавили общие ключевые слова, чтоб выкупать как можно больше трафика и в целом изучить спрос.

Гипотеза №1 - Общие запросы

Решили протестировать РК с общими ключевыми словами “дилеры нижний новгород” “дилеры модельный ряд” и т.д

Гипотеза оказалась неудачной, т.к трафик был не целевой, цена обращения была высокой. Цена обращения держалась на уровне 2 639 рублей (с учетом комиссии агентства)

Гипотеза №2 - Тестирование креативов

Тестировали различные креативы в РСЯ и КМС по общим запросам, что сильно увеличило цену заявки до 3 129 рублей.

Гипотеза № 3. Оптимизация рекламы на поиске

Набрав достаточно статистических данных по кликам и обращениям было принято решение провести следующие работы:

• Оптимизация с помощью корректировок ставок.
• Отключили РСЯ и КМС (перераспределили рекламный бюджет на поиск) т.к цена обращения в 3 раза выше чем на поиске.
• Провели A/B тестирование объявлений (для нахождения оптимального решения).
• Регулярная минусация РК.
• Сделали объявления более привлекательными и кликабельными, за счет добавления цифр, спецсимволов в объявление.
• Оптимизировали ключевые слова по моделям (оставили только ключи со словами: купить, цена, стоимость, тест-драйв )
• Оптимизировали ключевые слова для общей РК (оставив только самые конверсионные запросы)

Пример объявления

Пример коммерческих запросов

Результаты кейса

Стоимость обращения (CPA) с услугами агентства (!) 760 рублей.

График роста заявок

График снижения стоимости заявки

Количество обращений увеличилось (↑ в 2,2 раза). При снижении рекламного бюджета.

Цена обращения снизилась до 760 руб (включая услуги агентства, ↓ в 2,9 раза).

Показатель конверсии (в обращение) увеличился до 3,56% (↑ в 2,2 раза)

Заключение

Мы добились значительного снижения стоимости обращения и роста заявок в автоцентр BMW.

Далее мы планируем работать над снижением стоимости обращения и снизить этот показатель еще на 20%.